F.A.Q

FAQ – Questions Fréquentes

1. D’où expédiez-vous vos produits ?

Nos bureaux sont situé à Neuchâtel, en Suisse. Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts situés en chine. Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

2. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via notre page de suivi ou directement sur le site du transporteur.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement :

  • France métropolitaine : 10 à 12 jours ouvrable 

  • Europe : 10 à 12 jours ouvrable

  • International : 10 à 15  jours ouvrable

  • Veuillez noter que les délais peuvent être rallongés en période de forte affluence.

4. Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?

Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous dans un délai de 30 jours après réception, en nous envoyant des photos du produit et de l’emballage à info@tapis.paillassons.com . Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

5. Que faire si un article est manquant dans ma commande ?

Si un article manque à votre commande, veuillez vérifier votre e-mail de confirmation d’expédition, car il est possible que votre commande ait été envoyée en plusieurs colis. Si l’article est bien indiqué comme expédié mais n’a pas été reçu, contactez notre service client à info@tapis.paillassons.com.

6. Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés, nous vous conseillons de vérifier le suivi de votre colis avec le numéro de suivi fourni. Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

7. Vos tapis et paillassons sont-ils adaptés à un usage extérieur ?

Oui, nous proposons une gamme de paillassons extérieurs résistants aux intempéries et faciles à entretenir. Consultez les descriptions de chaque produit pour connaître les caractéristiques spécifiques.

8. Proposez-vous des tapis et paillassons sur mesure ?

Oui, certains de nos modèles sont disponibles en taille sur mesure pour s’adapter parfaitement à votre entrée ou cuisine. Contactez-nous pour plus d’informations sur les options de personnalisation.

9. Comment entretenir mon tapis ou paillasson ?

L’entretien varie selon le matériau :

  • Tapis en coton ou microfibre : Lavable en machine à basse température.

  • Paillassons en coco ou caoutchouc : Un simple coup de brosse ou un passage à l’aspirateur suffit.

  • Tapis de cuisine : Nettoyage avec un chiffon humide et un savon doux.

10. Quels sont vos modes de paiement ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Twint, PayPal et d’autres moyens sécurisés disponibles lors du passage en caisse.

Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous à info@tapis.paillassons.com ou via notre formulaire de contact.